Política de Privacidade
Última atualização: 27 de outubro de 2026
A Kobly (koblay.io) é uma plataforma de recuperação de vendas e automação de atendimento por WhatsApp e e-mail, com painéis de resultado de anúncios. Esta política explica quais dados tratamos, para quê, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você pode pedir a exclusão. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos e como falar com a gente
A Kobly é um produto da Agência VL Digital LTDA, inscrita no CNPJ 59.225.158/0001-02, com sede na Avenida Goiás, 182, Quadra 04, Lote 24, Setor Central, Goiânia/GO, CEP 74005-010.
A Kobly é a controladora dos dados da sua conta na plataforma. Quando a sua empresa usa a Kobly para atender os clientes dela, a sua empresa é a controladora dos dados desses clientes e a Kobly atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da sua empresa.
Encarregado de dados (DPO) e contato: suportekobly@gmail.com.
2. Quais dados tratamos
2.1 Dados da sua conta
- Nome, e-mail, telefone, senha (guardada só em forma criptografada), nome da empresa, CPF/CNPJ para cobrança e dados de uso da plataforma.
2.2 Dados dos clientes da sua empresa (leads)
- Nome, e-mail, telefone, produto, valor e situação da compra, recebidos dos checkouts e plataformas de venda que você conecta (por exemplo Hotmart, Kiwify, Cakto) e parâmetros de origem (UTMs) da visita.
- Mensagens trocadas pelo WhatsApp e e-mails enviados pelos fluxos que você configura.
2.3 Dados das integrações que você conecta
| Integração | O que acessamos | Para quê |
|---|---|---|
| Facebook / Instagram Ads (Meta) | Lista das suas contas de anúncios, nomes e situação de campanhas, conjuntos e anúncios, orçamentos e métricas (gasto, impressões, cliques, conversões). Permissões: ads_read, ads_management e business_management. | Mostrar seus resultados ao lado das vendas que a Kobly rastreou e permitir que você ligue, pause ou mude o orçamento de uma campanha pela Kobly. A Kobly só altera algo quando você clica. |
| Google Ads | Lista das contas que o seu login acessa, nomes e situação de campanhas, grupos de anúncios e anúncios, orçamentos e métricas. Escopo: https://www.googleapis.com/auth/adwords. | O mesmo: relatórios com as vendas rastreadas e ações que você pede (ligar, pausar, mudar orçamento). |
| WhatsApp (API Oficial da Meta ou conexão por QR Code) | Número conectado, nome e foto do perfil, mensagens enviadas e recebidas pelo número da sua empresa. | Enviar as mensagens dos seus fluxos, mostrar as conversas no Chat ao vivo e registrar respostas. |
| Chaves de IA e de voz (OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek, ElevenLabs etc.) | A chave que você cadastra. | Executar os blocos de IA e gerar áudios dos seus fluxos, na sua própria conta desses serviços. |
Os tokens de acesso dessas integrações ficam guardados criptografados (AES-256-GCM). Ninguém da sua equipe, nem dos seus clientes, consegue ver o token depois de salvo.
3. Para que usamos os dados
- Prestar o serviço contratado: fluxos de mensagens, recuperação de vendas, chat, pipeline, disparos e relatórios.
- Mostrar a você o resultado real dos seus anúncios (gasto x vendas rastreadas) e executar ações que você pedir nas suas campanhas.
- Segurança, prevenção de fraude, suporte e cumprimento de obrigações legais.
- Cobrança da assinatura.
Bases legais (LGPD, art. 7º): execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e consentimento quando aplicável.
4. Dados do Google (uso limitado)
O uso e a transferência, para qualquer outro app, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Em especial:
- Usamos os dados do Google Ads só para mostrar relatórios e executar ações pedidas por você dentro da Kobly.
- Não transferimos esses dados a terceiros, exceto quando necessário para prestar o serviço, por exigência legal ou com o seu consentimento.
- Não usamos esses dados para publicidade, nem para criar perfis, nem para treinar modelos de IA.
- Ninguém da Kobly lê esses dados, exceto com o seu consentimento para suporte, por segurança ou exigência legal.
5. Dados da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp)
Tratamos os dados recebidos da Meta de acordo com os Termos da Plataforma da Meta. Não vendemos, não licenciamos e não usamos esses dados para anúncios de terceiros. Eles ficam disponíveis só para a empresa que conectou a conta.
6. Com quem compartilhamos
Só com fornecedores necessários para o serviço funcionar, sob contrato e obrigação de confidencialidade:
- Hospedagem e banco de dados (Railway e Vercel).
- Envio de e-mails (Resend).
- Provedores de WhatsApp (Meta e o provedor da conexão por QR Code).
- Gateways de pagamento que você conecta.
- Provedores de IA e de voz, usando a chave da sua conta, só para executar o que você configurou.
Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD.
7. Por quanto tempo guardamos
- Enquanto a sua conta estiver ativa.
- Tokens de integrações: até você desconectar a integração (são apagados na hora).
- Métricas de anúncios: são buscadas na hora e ficam guardadas só por poucos minutos para evitar consultas repetidas.
- Depois do cancelamento: apagamos ou anonimizamos em até 30 dias, salvo o que a lei obriga a guardar (por exemplo, registros fiscais).
8. Segurança
Conexões criptografadas (HTTPS), tokens e chaves criptografados no banco, senhas com hash, controle de acesso por empresa e por papel (dono, administrador, atendente) e registros de acesso.
9. Seus direitos
Você pode pedir: confirmação e acesso aos dados, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento. Escreva para suportekobly@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.
Para apagar dados de uma integração ou da conta inteira, veja Exclusão de dados.
10. Cookies
Usamos só o armazenamento necessário para manter você conectado e lembrar preferências da tela. Não usamos cookies de publicidade.
11. Mudanças nesta política
Se mudarmos algo importante, avisamos dentro da plataforma ou por e-mail antes de a mudança valer.